Monitoring von Behörden-Websites und digitalen Verwaltungsleistungen 🏛️
24/7-Monitoring für Behörden-Websites, Bürgerportale und digitale Verwaltungsleistungen
- Ist die Website Ihrer Behörde nicht erreichbar?
- Funktioniert ein Bürger- oder Serviceportal nicht?
- Kann ein Nutzer einen Online-Dienst nicht vollständig verwenden?
Erfahren Sie sofort von Problemen – auch außerhalb der üblichen Dienstzeiten.
Monitoring von Behörden-Websites
Super Monitoring erkennt nicht nur vollständige Ausfälle, sondern unter anderem auch:
Auf dieselbe Weise können auch Informations-, Bürger- und Serviceportale überwacht werden – sowohl hinsichtlich der Verfügbarkeit als auch der korrekten Inhalte.
- fehlende erwartete Inhalte
- übermäßig lange Ladezeiten
- ablaufende SSL-Zertifikate oder Domains
- Einträge auf Blacklists
- unbeabsichtigte Blockierungen von Suchmaschinen-Crawlern.
Auf dieselbe Weise können auch Informations-, Bürger- und Serviceportale überwacht werden – sowohl hinsichtlich der Verfügbarkeit als auch der korrekten Inhalte.
Monitoring digitaler Verwaltungsleistungen
Die korrekte Funktion von Service- und Bürgerportalen kann durch das automatische Ausführen definierter Szenarien überprüft werden.
Super Monitoring simuliert einen realen Nutzer in einem normalen Webbrowser und führt die einzelnen Schritte eines Szenarios aus: Es wählt Optionen, füllt Formulare aus, klickt Schaltflächen und prüft die Ergebnisse der jeweiligen Aktionen.
Super Monitoring simuliert einen realen Nutzer in einem normalen Webbrowser und führt die einzelnen Schritte eines Szenarios aus: Es wählt Optionen, füllt Formulare aus, klickt Schaltflächen und prüft die Ergebnisse der jeweiligen Aktionen.
Externes Monitoring
Das Monitoring erfolgt vollständig von außen und erfordert keine Installation von Software oder zusätzlichen Komponenten in der Infrastruktur der Behörde.
Dadurch wird die Verfügbarkeit aus der Perspektive tatsächlicher Nutzerinnen und Nutzer geprüft.
Erkannte Ausfälle können automatisch von unabhängigen Monitoring-Stationen bestätigt werden. Dadurch lässt sich die große Mehrheit von Fehlalarmen reduzieren, die zum Beispiel durch lokale Netzwerkprobleme an einem einzelnen Messstandort entstehen.
Dadurch wird die Verfügbarkeit aus der Perspektive tatsächlicher Nutzerinnen und Nutzer geprüft.
Erkannte Ausfälle können automatisch von unabhängigen Monitoring-Stationen bestätigt werden. Dadurch lässt sich die große Mehrheit von Fehlalarmen reduzieren, die zum Beispiel durch lokale Netzwerkprobleme an einem einzelnen Messstandort entstehen.
Flexible Benachrichtigungen
Über erkannte und bestätigte Vorfälle können sofort – auch außerhalb der Dienstzeiten – mehrere Personen informiert werden, einschließlich externer Dienstleister. Warnungen können per E-Mail, SMS oder Sprachanruf zugestellt werden.
Zusätzliche Benachrichtigungen können nach einer definierten Dauer des Vorfalls sowie nach dessen Ende versendet werden. Die Empfangszeiten für SMS- und Sprachbenachrichtigungen lassen sich für jeden Nutzer individuell einschränken.
Für geplante Arbeiten können einmalige oder wiederkehrende Wartungsfenster definiert werden, während derer Warnungen für ausgewählte Dienste ausgesetzt werden.
Zusätzliche Benachrichtigungen können nach einer definierten Dauer des Vorfalls sowie nach dessen Ende versendet werden. Die Empfangszeiten für SMS- und Sprachbenachrichtigungen lassen sich für jeden Nutzer individuell einschränken.
Für geplante Arbeiten können einmalige oder wiederkehrende Wartungsfenster definiert werden, während derer Warnungen für ausgewählte Dienste ausgesetzt werden.
Umfangreiche Berichte
Super Monitoring speichert die Historie von Messungen und Vorfällen. Für jeden überwachten Dienst einzeln oder für ausgewählte Dienste zusammengefasst können Berichte auf Abruf sowie regelmäßig – wöchentlich oder monatlich – erstellt werden.
Für Vorfälle stehen außerdem Diagnoseinformationen zur Verfügung, die bei der Ursachenanalyse helfen, darunter Screenshots und HTML-Kopien.
Öffentliche Statusseiten
Mit wenigen Klicks kann eine eigene Seite veröffentlicht werden, die die aktuellen Statusinformationen ausgewählter Dienste anzeigt.
Sie kann als zusätzlicher Kommunikationskanal für Nutzer dienen und über Verfügbarkeit sowie aktuelle technische Probleme informieren.
Hosting in der Europäischen Union
Super Monitoring wird vollständig innerhalb der Europäischen Union gehostet. Auch die Daten der Nutzerinnen und Nutzer werden innerhalb der EU gespeichert und verarbeitet.
Für Behörden und öffentliche Einrichtungen kann dies ein wichtiger Faktor bei der Bewertung eines externen SaaS-Dienstes sein – insbesondere wenn Datenstandort und Datenverarbeitung Teil interner Datenschutz- oder Beschaffungsanforderungen sind.
Unterstützung der Cybersecurity
Verfügbarkeitsmonitoring ersetzt keine Sicherheitssysteme wie SIEM, SOC, EDR oder interne Infrastrukturüberwachung.
Es kann diese Systeme jedoch ergänzen, indem es von außen sichtbare Folgen von Sicherheitsvorfällen erkennt und meldet, etwa Nichterreichbarkeit, starke Verlangsamung oder fehlerhaftes Verhalten öffentlicher Websites und Online-Dienste.
Durch externes Monitoring können verantwortliche Personen über solche Ereignisse unabhängig von den internen Überwachungsmechanismen informiert werden.
Es kann diese Systeme jedoch ergänzen, indem es von außen sichtbare Folgen von Sicherheitsvorfällen erkennt und meldet, etwa Nichterreichbarkeit, starke Verlangsamung oder fehlerhaftes Verhalten öffentlicher Websites und Online-Dienste.
Durch externes Monitoring können verantwortliche Personen über solche Ereignisse unabhängig von den internen Überwachungsmechanismen informiert werden.
