Die 11 wichtigsten Leistungs- und Verfügbarkeits-KPIs für Websites, die Ihnen wichtig sein sollten

Die Verfügbarkeit und Leistung einer Website ist entscheidend für den Erfolg des dahinterstehenden Geschäfts. Deshalb müssen Website-Betreiber sich intensiv darauf konzentrieren, ihre Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) zu überwachen und zu verbessern.

In unserem heutigen Beitrag möchten wir die 11 wichtigsten Verfügbarkeits- und Leistungs-KPIs vorstellen, derer sich Website-Betreiber bewusst sein sollten. Wir werden diese Indikatoren in drei Segmente einteilen: Verfügbarkeits-KPIs, Leistungs-KPIs und Analysen zur Nutzerbindung. Jedes Segment diskutiert, wie die Nutzung dieser Metriken zur maximalen Zuverlässigkeit und Nutzerbindung der Website führen kann.

Verfügbarkeits-KPIs

1. Uptime

Uptime ist eine grundlegende Metrik. Sie misst, wie zuverlässig und verfügbar eine Website ist. Die Metrik zeigt den Prozentsatz der Zeit an, in der die Website gearbeitet hat und zugänglich war — üblicherweise in einem bestimmten Zeitrahmen wie einem Monat.

Mit anderen Worten, Uptime liefert eine Zahl in Prozentform, um den Anteil der Zeit zu zeigen, in der eine Website im Vergleich zu einem ganzen Monat online war. Zum Beispiel sagt eine Uptime von 99,9%, dass die Website 99,9% des gesamten Monats verfügbar war, was als minimale Ausfallzeit betrachtet wird.

Es ist kritisch für Website-Betreiber, ihre Uptime zu bewahren, da dies zu einer positiven Nutzererfahrung führt. Andererseits kann eine Downtime — Zeiträume der Nichterreichbarkeit der Website — zu verringerten Einnahmen, sinkender Kundenzufriedenheit und beschädigtem Ruf führen.

Website-Betreiber bewerten ihren Uptime-Prozentsatz, um die Leistung ihrer Hosting-Infrastruktur, Server und Netzwerkverbindungen zu überprüfen. Sie entdecken Trends/Muster in ihren Uptime-Daten, um Probleme zu finden, Systemkonfigurationen zu optimieren und Redundanzaufgaben durchzuführen, die die Downtime minimieren und die Verfügbarkeit maximieren.

2. Anzahl der Vorfälle

Die Anzahl der Vorfälle ist eine weitere entscheidende Metrik, die zeigt, wie häufig die Verfügbarkeit einer Website gestört wird. Ein Vorfall bezieht sich auf einen Zeitraum, in dem die Website eine Downtime erlebt oder unzugänglich wird.

Das Verfolgen der Anzahl der Vorfälle zeigt, wie konstant die Website-Infrastruktur ist. Website-Betreiber nutzen diese Metrik, um Trends, Muster und ursprüngliche Ursachen für Ausfälle zu entdecken, wie z.B. Serverprobleme, Netzwerkausfälle oder Softwarefehler.

Zahlreiche Organisationen nutzen die Anzahl der Vorfälle langfristig, um zu bewerten, wie effektiv ihre Infrastruktur ist. Dies hilft ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu entdecken. Zum Beispiel kann ein impulsiver Anstieg von Vorfällen ein Zeichen für Serverüberlastung oder unzureichende Ressourcen sein. Auch hilft die Analyse dieser Daten Organisationen, ihre Website-Verfügbarkeit mit den richtigen Ressourcen und Investitionen zu verbessern.

Maßnahmen wie Redundanz, Failover-Systeme und proaktives Website-Monitoring können die Auswirkungen von Vorfällen und Downtime ausgleichen. Letztendlich führt dies zu einer verbesserten Nutzererfahrung und einem bewahrten Markenruf.

3. Durchschnittliche Wiederherstellungszeit (MTTR)

Die durchschnittliche Wiederherstellungszeit (MTTR) ist eine wichtige Metrik, die die durchschnittliche Dauer misst, die benötigt wird, um eine Website nach einer Downtime oder einem Vorfall wieder vollständig funktionsfähig zu machen. Sie misst grundsätzlich die Zeit von der Erkennung eines Vorfalls bis zur Wiederonline-Schaltung der Website.

Diese Metrik gibt eine klare Vorstellung davon, wie effizient die Vorfallsreaktion und die Wiederherstellungsprozesse einer Website sind. Niedrigere MTTRs bedeuten eine schnellere Erholung von Vorfällen.

Website-Betreiber nutzen MTTR, um Probleme in ihrem Vorfallsmanagement zu erkennen und Anpassungen vorzunehmen, falls nötig. Dann können sie Reaktionstechniken vereinfachen, in Automatisierung investieren und ausreichend Schulungen für ihre Support-Teams bereitstellen, um MTTR zu verringern und die Verfügbarkeit ihrer Website zu steigern.

Die ständige Überwachung von MTTR ermöglicht es Organisationen, im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie werden in der Lage sein, schneller auf Vorfälle zu reagieren, Downtime zu reduzieren und die Nutzerzufriedenheit zu steigern. Außerdem werden sie in der Lage sein, schnell auf unvorhergesehene Schwierigkeiten zu reagieren.

Leistungs-KPIs

4. Durchschnittliche Antwortzeit

Die durchschnittliche Antwortzeit ist eine wesentliche Leistungsmetrik, die misst, wie lange es dauert, bis ein Website-Server auf Ihre Anfrage antwortet. Wir meinen den gesamten Prozess, von dem Moment an, in dem Sie eine Anfrage stellen — wie irgendwo klicken — bis der Server antwortet und den Inhalt rendert. Niedrigere Antwortzeiten beweisen, dass der Server Anfragen verarbeiten und schneller antworten kann.

Die Überwachung dieser Metrik hilft Ihnen, eine reibungslose/responsive Nutzererfahrung zu präsentieren. Langsamere Antwortzeiten können Nutzer entmutigen, was zu erhöhten Absprungraten und verringertem Engagement führt. Elemente, die diese Metrik beeinflussen können, sind:

• Serverleistung
• Netzwerklatenz
• Website-Architektur
• Komplexität der Anfrage

Website-Betreiber analysieren Daten zur durchschnittlichen Antwortzeit, um Leistungsengpässe zu identifizieren, Serverkonfigurationen zu verbessern und Caching-Strategien umzusetzen, um die Reaktionsfähigkeit der Website zu beschleunigen. Eine schnelle und konsistente Antwortzeit hilft Ihnen, Ihre Nutzer zu behalten, ihre Zufriedenheit zu steigern und Ihre Konversionen und Einnahmen zu maximieren.

5. Seitenladegeschwindigkeit

Seitenladegeschwindigkeit zeigt die Zeit, die eine Webseite benötigt, um ihren Inhalt vollständig im Browser des Nutzers nach deren Anfrage anzuzeigen. Es ist eine kritische Leistungsmetrik, die die Nutzererfahrung direkt beeinflusst. Faktoren, die diese Metrik ändern, sind:

• Serverantwortzeit
• Netzwerklatenz
• Browser-Rendering
• Größe und Komplexität des Inhalts

Schnelle Seitenladegeschwindigkeiten halten die Nutzer zufrieden. Offensichtlich neigen Nutzer dazu, Websites mit langsamen Ladezeiten zu verlassen, was zu höheren Absprungraten und niedrigeren Konversionsraten führt. Es sollte auch beachtet werden, dass die Seitenladegeschwindigkeit nicht nur für die Startseite gilt; Nutzer erwarten schnelle Ladezeiten auf der gesamten Website, insbesondere auf wichtigen Seiten wie Produktkarten, die Konversionen antreiben oder kritische Informationen enthalten.

Website-Betreiber, die ihre Seitenladegeschwindigkeit verbessern möchten, können dies tun, indem sie:

• Bilder und Multimedia optimieren
• HTTP-Anfragen minimieren
• Browser-Caching nutzen
• Content Delivery Networks (CDNs) verwenden, um Inhalte effizienter zu liefern

6. Core Web Vitals

Core Web Vitals sind eine Gruppe von Leistungsmetriken, die kritische Elemente der Nutzererfahrung messen. Diese Metriken sind wie folgt:

• Largest Contentful Paint (LCP): Diese Metrik misst die Zeit, die es dauert, bis Nutzer das größte Inhaltelement auf einer Webseite sehen. Es ist gewissermaßen die Ladegeschwindigkeit der Seite. Heutzutage sollten Websites sich bemühen, einen LCP von weniger als 2,5 Sekunden für eine schnelle Leistung zu erreichen.
• Interaction to the Next Paint (INP): Diese Metrik misst die Reaktionsfähigkeit einer Website, indem sie die Zeit berechnet, die benötigt wird, damit eine Seite nach der Aktion eines Nutzers vollständig interaktiv wird. Es ist die Verzögerung zwischen der Eingabe des Nutzers und der darauf folgenden visuellen Antwort/Malung auf dem Bildschirm. Ein niedrigerer INP zeigt eine reibungslosere und reaktionsfähigere Website an.
• Cumulative Layout Shift (CLS): Diese Metrik bewertet die visuelle Stabilität einer Webseite. Sie berechnet unvorhergesehene Layoutverschiebungen, die während des Ladens der Seite auftreten. Das bedeutet, wie oft Seitenelemente plötzlich ihre Position ändern und den Nutzer dazu bringen, an der falschen Stelle zu klicken. Ein minimierter CLS bietet den Nutzern ein zufriedenstellendes Browsing-Erlebnis.

Nutzer-Engagement-Analytik

7. Einzigartige Nutzer

Als einzigartige Nutzer einer Website werden diejenigen bezeichnet, die sie innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zugreifen — wie ein Tag, eine Woche, ein Monat oder ein anderer spezifizierter Zeitraum. Es zeigt die Reichweite und Größe des Publikums einer Website, indem die Anzahl der verschiedenen Nutzer angegeben wird, die während eines bestimmten Zeitraums mit der Seite interagiert haben.

Die Überwachung dieser Metrik zeigt das gesamte Verkehrsvolumen und die Nutzerdemografie einer Website. Es hilft Website-Betreibern, ihre Marketingkampagnen, Inhaltsstrategien und Bemühungen zur Nutzerakquise zu bewerten. Sie können die Veränderungen dieser Metrik im Zeitverlauf verfolgen, um Wachstumstrends, saisonale Muster und den Einfluss externer Faktoren auf den Website-Traffic zu erkennen.

Darüber hinaus vereinfacht die Analyse der Anzahl einzigartiger Nutzer das gezielte Marketing für Website-Betreiber. Es ermöglicht ihnen, personalisierte Inhalte für einen spezifischen Teil ihres Publikums zu liefern. Dies führt zu verbesserten Nutzererfahrungen, gesteigertem Engagement und erhöhten Konversionsraten.

8. Absprungrate

Die Absprungrate ist eine wesentliche Metrik des Nutzer-Engagements, die den Prozentsatz der Besucher misst, die die Website verlassen, nachdem sie nur eine einzige Seite angesehen haben. Hohe Absprungraten zeigen, dass die Mehrheit der Nutzer, die eine einzige Seite besuchen, nicht daran interessiert ist, mit anderen Seiten und zusätzlichen Inhalten zu interagieren. Es ist ein Zeichen für mögliche Probleme mit der Relevanz oder der Qualität des Inhalts.

Die Überwachung dieser wertvollen Metrik kann Ihnen helfen, die Effizienz von Landing-Pages und deren Nutzererfahrung zu bewerten. Niedrigere Absprungraten sind ein Indikator dafür, dass Nutzer mehr Interesse daran haben, mehr Zeit auf der Seite zu verbringen. Im Gegensatz dazu deuten höhere Absprungraten darauf hin, dass Nutzer nicht finden, wonach sie suchen, oder sie auf entmutigende Hindernisse stoßen.

Website-Betreiber, die ihre Absprungrate reduzieren möchten, sollten:

• Ihre Landing-Pages optimieren
• Die Relevanz/Qualität ihrer Inhalte verbessern
• Ihre Seitennavigation verbessern
• Eine reibungslose Nutzererfahrung über Geräte hinweg bieten

Sie können Absprungraten-Daten analysieren und gut durchdachte Optimierungsstrategien anwenden, um ihr Nutzer-Engagement zu maximieren und ihre Konversionsraten zu steigern.

9. Durchschnittliche Sitzungsdauer

Die durchschnittliche Sitzungsdauer — auch als Verweildauer bezeichnet — misst die durchschnittliche Zeit, die ein Nutzer während einer einzigen Sitzung auf einer Website verbringt. Diese Metrik zeigt, wie engagiert und interessiert Nutzer beim Umgang mit dem Inhalt und der Funktionalität der Website sind.

Längere durchschnittliche Sitzungsdauern deuten darauf hin, dass Besucher mit dem Inhalt sehr zufrieden sind. Sie neigen dazu, mehrere Seiten zu entdecken und mit hoher Wahrscheinlichkeit Handlungen wie das Lesen von Artikeln, das Ansehen von Videos oder das Tätigen von Käufen durchzuführen.

Die Überwachung dieser Metrik ermöglicht es dem Website-Betreiber, den Nutzen des Inhalts der Website, die Nutzererfahrung und ihre Engagement-Techniken zu bewerten. Es hilft ihnen herauszufinden, wie faszinierend und überzeugend ihr Inhalt ist und wo es Raum für Fortschritte gibt.

Website-Betreiber analysieren in der Regel Trends in den Daten zur Sitzungsdauer, um Seiten oder Bereiche zu entdecken, die für Nutzer attraktiver sind. Sie können auch Bereiche finden, in denen Nutzer möglicherweise auf Reibungspunkte oder verschiedene Hindernisse stoßen. Um ihre durchschnittliche Sitzungsdauer zu maximieren, müssen sie geeignete und hilfreiche Inhalte präsentieren, ihre Seitennavigation optimieren und klare Handlungsaufforderungen bereitstellen.

10. Seitenaufrufe pro Sitzung

Seitenaufrufe pro Sitzung ist eine entscheidende Metrik, die die durchschnittliche Anzahl von Seiten liefert, die ein Nutzer während eines einzelnen Besuchs überprüft. Es ist ein Indikator, der quantifiziert, wie interessiert Nutzer am Inhalt der Website sind und wie erfolgreich die Website darin ist, Nutzer zu motivieren, mehr Seiten außer der Landing-Page zu besuchen.

Höhere Seitenaufrufe pro Sitzung beweisen, dass Besucher dazu neigen, mehrere Seiten der Website anzusehen, mit unterschiedlichen Inhalten/Funktionen zu interagieren und möglicherweise weiterzukommen. Diese Metrik ist besonders wichtig für Websites, die auf ihrem Inhalt basieren. Für sie bedeuten erhöhte Seitenaufrufe pro Sitzung gesteigerte Werbeeinnahmen, verbesserte Nutzerbindung und eine verbesserte Nutzererfahrung.

Die Überwachung von Seitenaufrufen pro Sitzung ermöglicht es Website-Betreibern, Bereiche zu entdecken, an denen Nutzer mehr interessiert sind. Sie können herausfinden, welche Inhalte oder Abschnitte der Website beliebter sind. Dadurch können sie potenzielle Möglichkeiten für Upselling finden und ihren Umsatz maximieren.

Website-Betreiber können verschiedene Trends bei den Seitenaufrufen pro Sitzung analysieren, um nützliche Strategien zu nutzen, die Nutzer zu mehr Interaktionen ermutigen können. Auf diese Weise können sie die Grundlage für wertvollere Interaktionen schaffen und ihre Geschäftsanforderungen im Handumdrehen erfüllen.

11. Konversionsrate

Die Konversionsrate ist die letzte, aber nicht weniger kritische Metrik von heute. Sie misst den Prozentsatz der Besucher, die eine erwartete Aktion/ein Ziel abschließen, einschließlich eines Kaufs, der Anmeldung für einen Newsletter oder das Ausfüllen eines Kontaktformulars. Dieser Indikator zeigt, wie erfolgreich die Website darin ist, die Geschäftsziele zu erreichen.

Höhere Konversionsraten deuten darauf hin, dass ein großer Anteil der Nutzer die bevorzugte Aktion ausführt. Dies kann zu gesteigerten Einnahmen, Kundengewinnung und Geschäftserfolg führen. Im Gegenteil, niedrige Konversionsraten vermitteln die Botschaft, dass potenzielle Barrieren oder Reibungspunkte identifiziert werden müssen, einschließlich komplizierter Checkout-Prozesse, unklarer Handlungsaufforderungen oder fehlender Vertrauenssignale.

Die Überwachung der Konversionsrate hilft Website-Betreibern, Bereiche für Optimierungen zu entdecken, einschließlich:

• Verfeinerung des Designs der Landing-Page
• Vereinfachung des Checkout-Prozesses
• Durchführung gezielter Marketingkampagnen

Website-Betreiber können Daten zur Konversionsrate analysieren und Strategien umsetzen, um die Konversionen zu erhöhen. Dies führt zu einem maximierten Return on Investment (ROI) aus ihren digitalen Marketingmaßnahmen, was ein Hauptziel in jedem Geschäft ist.

Abschließende Worte

Wie wir heute besprochen haben, ist das Tracking und die Analyse von Leistungs- und Verfügbarkeits-KPIs der Website für jeden Website-Betreiber heutzutage ein Muss. Der Markt ist wettbewerbsfähiger denn je, und diese Metriken zu überwachen, ist eine hervorragende Strategie für Website-Betreiber, um Bereiche zu entdecken, in denen sie ihre Website optimieren können.

Es ist nun überflüssig zu betonen, wie wesentlich diese elf KPIs sind, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und den Umsatz für jedes Geschäft zu steigern. Wenn Sie also ein Website-Betreiber oder Geschäftsmanager sind, zögern Sie nicht, diese Metriken heute auf Ihrer Website einzusetzen, um langfristigen Erfolg zu erzielen.

Über den Autor

Robert Koch – erfahrener SaaS-Anwendungsdesigner und Berater für Geschäftsoptimierung durch Automatisierung. Ein begeisterter Hobbybrauer und Käsehersteller in seiner Freizeit.