Die 12 besten Live-Chat-Widgets, um das Facebook-Plugin auf Ihrer Website zu ersetzen

Wenn Sie zu den Website-Besitzern oder Unternehmen gehören, die ein Facebook-Chat-Widget auf ihrer Website verwenden, ist dieser Beitrag mehr als wichtig für Sie. Facebook wird sehr bald (9. Mai 2024) den Betrieb seines Live-Chats einstellen – das eingebettete Widget, das es Ihnen ermöglicht, es als Chat-Plugin für Ihre Website zu nutzen.

Aktuell verwenden unzählige Nutzer den Facebook-Live-Chat auf ihren Websites. All diese Personen müssen Alternativen zu ihrem aktuellen Plugin finden, sobald Facebook seinen Live-Chat einstellt. Die gute Nachricht ist, es gibt wunderbare Alternativen. Machen Sie sich also keine Sorgen!

Diese großen Neuigkeiten bezüglich der Entscheidung von Facebook haben die Idee hinter diesem Beitrag in unseren Köpfen entfacht. Wir haben beschlossen, eine Liste von einem Dutzend umfassender Live-Chat-Widgets zu erstellen, die Facebooks Tool ersetzen können. Lesen Sie weiter, um mehr über sie zu erfahren.

Was ist ein Live-Chat und wie funktioniert er?

Ein Live-Chat-Widget ist eine Online-Ansprechmaschine auf einer Website, die als Chat-Box auf der Seite erscheint. Es ermöglicht Benutzern und Besuchern, während ihres Kaufvorgangs Fragen zu stellen. Als interaktives Echtzeit-Tool ermöglicht der Live-Chat, Kunden Unterstützung zu suchen, ohne E-Mails oder Telefonanrufe verwenden zu müssen.

Wenn ein Benutzer mit dem Tool zu chatten beginnt, wird seine Nachricht an den Überwachungsagenten übertragen. Sie können prompt mit vordefinierten Antworten antworten und sich in ein Gespräch mit dem Benutzer einbinden. Diese Widgets enthalten normalerweise Dateianhänge, Tipp-Indikatoren und andere Funktionen, die eine effiziente Kommunikation ermöglichen.

Hinter den Kulissen arbeiten Live-Chat-Widgets oft über spezifische Software, die Gesprächsverläufe verfolgt, eingehende Nachrichten steuert und sie an verfügbare Agenten weiterleitet. Darüber hinaus können Agenten mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten, aber spezielle Tools sind vorhanden, um dies zu erleichtern. Diese Tools erleichtern die Beantwortung, indem sie Anfragen basierend auf Dringlichkeit priorisieren.

Warum Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website benötigen

Live-Chat-Widgets sind heute als untrennbare Bestandteile jeder Website bekannt. Sie bringen verschiedene Vorteile mit sich, die Website-Besitzer dazu bringen, keinen anderen Weg zu wählen, als eines von ihnen zu verwenden. Hier sind einige wichtige Gründe, warum Sie sie benötigen:

• Echtzeit-Kundensupport: Auf Antworten warten oder ständig Ihr E-Mail-Postfach überprüfen kann ärgerlich sein. Live-Chat ermöglicht es Ihnen jedoch, innerhalb von Sekunden direkt Unterstützung zu erhalten, jederzeit und überall.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Diese Widgets maximieren die angenehmen Momente der Kunden, indem sie sofortige und personalisierte Antworten bieten.
• Komfort für Benutzer: Kunden nutzen diese Art der Kommunikation meistens, was ihnen Vorteile ohne Telefonanruf oder Verlassen der Website bringt.
• Reduzierte Supportkosten: Live-Chat ermöglicht es Agenten, eine Vielzahl von Fragen gleichzeitig zu beantworten. Sie müssen nicht mehr unzählige Mitarbeiter für diese Angelegenheit einstellen.
• Verbesserte Konversionsraten: Diese Tools helfen auch dabei, Interessen und Probleme der Kunden zu bewerten. Folglich führt dies zu gesteigerten Umsätzen und Konversationsraten.
• Wertvolle Kundenkenntnisse: Die Verwendung eines Live-Chats führt zu einem besseren Verständnis der Vorlieben der Kunden und zu geeigneten Antworten auf häufig gestellte Fragen. Es bietet wertvolle Einblicke und verbessert die Benutzerfreundlichkeit der Website.
• Wettbewerbsvorteil: Die Bereitstellung eines Live-Chat-Systems bringt Ihnen auf dem Markt Vorteile gegenüber Konkurrenten, die nur E-Mails, Telefonanrufe oder SMS für Support verwenden.
• 24/7 Verfügbarkeit: Live-Chat kann Ihnen helfen, diejenigen zu beantworten, die während nicht standardmäßiger Arbeitszeiten sowie während der Geschäftszeiten Service suchen, unabhängig von ihrer Zeitzone.
• Proaktive Interaktion: Diese Tools initiieren Gespräche basierend auf den Interessen und Browsermustern Ihrer Website-Besucher. Sie ermöglichen es Ihnen, Benutzer während ihres Kaufvorgangs zu ermutigen und zu unterstützen. Außerdem helfen sie Ihnen, Benutzer bei allen Hindernissen zu unterstützen, die sie durchlaufen können.

Was passiert mit dem Facebook-Chat-Plugin?

Facebook hat angekündigt, dass es den Betrieb seines Chat-Plugins am 9. Mai 2024 einstellen wird. Dies ist eine große Neuigkeit für Website-Besitzer und Unternehmen, die das Tool von Facebook für ihren Kundensupport und ihre Kommunikation verwenden.

Das Plugin soll nicht für Benutzer im Gastmodus funktionieren. Mit anderen Worten: Benutzer müssen sich bei Messenger oder Facebook anmelden, um auf das Chat-Plugin zugreifen zu können. Diese Änderung verdeutlicht, wie wichtig es ist, dass Unternehmen auf neue Alternativen umsteigen, ohne den Kundensupport zu unterbrechen.

Die riskante Abhängigkeit von einem Live-Chat-Widget eines Drittanbieters sollte schon vor der neuen Ankündigung von Facebook eine alarmierende Sorge für jeden Website-Besitzer gewesen sein. Dennoch ist dies nicht das Ende der Welt, da es viele wunderbare Alternativen gibt, um Ihr Facebook-Live-Chat-Widget zu ersetzen.

Top-Alternativen zum Facebook-Live-Chat-Plugin

Jetzt, da wir über die neue Änderung im Facebook-Live-Chat Bescheid wissen und die Vorteile der Verwendung von Live-Chat-Widgets auf unseren Websites verstehen, ist es an der Zeit, mehr über die besten Alternativen zu den Facebook-Tools zu erfahren.

1. Zendesk

Zendesk ist ein professionelles Live-Chat-Widget. Es ermöglicht Ihnen, mit Kunden zu kommunizieren und ihre Fragen zu beantworten, noch bevor sie gestellt werden. Die Plattform bietet verschiedene Premium-Pläne ab $19 pro Benutzer pro Monat, mit der Möglichkeit, die kostenlose Testversion auszuprobieren. Außerdem können Sie, wenn Sie ein Startup betreiben, Zendesk sechs Monate lang kostenlos nutzen.

Das Tool hilft Ihnen, Ihre Kunden während ihres Kaufvorgangs zu begleiten. Es spart Zeit und ermöglicht es Ihnen, Benutzer aus verschiedenen Zeitzonen gleichzeitig zu betreuen. Darüber hinaus unterstützt es über 25 Sprachen. In jeder Sprache, die Ihr Website-Besucher spricht, reagiert Zendesk.

Benutzerfreundlich ermöglicht Zendesk Kunden, innerhalb der Website Unterstützung zu suchen. Darüber hinaus können Sie ein Gespräch mit ihnen von Ihrem Mobiltelefon aus initiieren. Außerdem bietet es moderne KI-basierte Chatbots, die es einfacher machen, mit Benutzern zu interagieren und sie zu unterstützen.

Einige weitere bemerkenswerte Funktionen von Zendesk sind:

• Personalisierte Gespräche
• Verfügbarkeit auf anderen sozialen Kanälen
• Zentralisierter Arbeitsbereich
• Proaktive Nachrichten
• Gruppenchat
• Integration von Drittanbietern

2. Tawk.to

Tawk.to ist ein leistungsstarkes Live-Chat-Widget. Es ermöglicht Ihnen, phänomenalen Kundensupport zu bieten und unzählige Besucher auf Ihrer Website zu absorbieren. Die Plattform kommt mit zahlreichen Premium-Funktionen und bietet interessanterweise auch einen kostenlosen Plan. Sie müssen nicht einmal eine Testversion kaufen. Der kostenlose Plan bietet Ihnen sofortigen uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen.

Die Plattform ist in der Tat benutzerfreundlich. Eine einzige JavaScript-Zeile ermöglicht es Ihnen, es mühelos einzurichten. Unmittelbar danach können Sie sofort mit jedem Besucher kommunizieren. Sie können Ihren Traffic in Echtzeit überwachen und noch besser, mit Besuchern von Ihrem Mobiltelefon aus interagieren.

Tawk.to unterstützt über 45 Sprachen. Es hilft Ihnen, mit Besuchern in jeder Sprache ohne Probleme zu sprechen. Darüber hinaus liefert die Plattform moderne KI-basierte Chatbots, die es zum Kinderspiel machen, Benutzer automatisch zu unterstützen und sofort mit ihnen zu interagieren.

Einige weitere bemerkenswerte Funktionen von Tawk.to sind:

• Gruppenchat
• Video- und Sprachfähigkeiten
• Desktop-Benachrichtigungen
• Umfassende Anpassungsoptionen
• Detaillierte Berichterstattung
• Stimmungsverfolgung
• In-Chat-Zahlungen

3. Intercom

Intercom ist das nächste Live-Chat-Widget auf unserer Liste. Es bietet eine umfassende Kombination von Funktionen wie einen KI-Chatbot, Helpdesk und proaktiven Support. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre Kosten zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer begeistert von Ihrem Support sind.

Über 50 Sprachen werden von Intercom unterstützt, darunter Arabisch, Bengalisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Koreanisch, Spanisch und mehr. Die Plattform bietet ihren bahnbrechenden KI-Chatbot namens Fin an. Es löst 50% der Kundenanfragen im Handumdrehen, liefert akribische Antworten und verringert die Anzahl der Tickets.

Der Startpreis für Intercom-Pläne beträgt $39 pro Sitzplatz pro Monat. Es öffnet viele Funktionen wie:

• Gemeinsames Postfach
• Ticketingsystem
• Öffentliches Hilfecenter
• Grundlegende Automatisierung
• Fin AI Chatbot

Intercom hilft Ihnen, zuverlässige Interaktionen zu genießen, da es von integrierten Sicherheitsvorkehrungen, nahtlosen menschlichen Übergaben und leistungsstarker Automatisierung profitiert. Sie können ausgehende Nachrichten und Nachrichtenfolgen einsetzen, um mühelos mit Kunden zu interagieren und den Supportbedarf zu minimieren.

4. LiveChat

LiveChat ist ein anpassungsfähiges Live-Chat-Widget für Ihre Website. Es ist mit integralen Funktionen wie der Interaktion mit Besuchern, der Bereitstellung herausragenden Service und der Beeinflussung von Kaufentscheidungen ausgestattet.

Der KI-gesteuerte Chatbot der Plattform hilft Ihnen, sich von wiederholenden Aufgaben zu befreien und sofortige Unterstützung mit lebensnahen, KI-generierten Antworten zu bieten. LiveChats AI Assist liefert genau richtige Antworten im Handumdrehen. Es bietet Datensicherheit und ermöglicht es Ihnen, alle Ihre KI-Datenquellen zu verwalten und Bot-Antworten mühelos zu kontrollieren.

Auf LiveChat werden zahlreiche Sprachen unterstützt. Sie können Chatbots in jeder gewünschten Sprache erstellen. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, ihren kostenlosen Test für 14 Tage zu testen, bevor Sie ihren Starterplan zu $52 pro Monat kaufen und Funktionen wie erhalten:

• 1 aktiver Chatbot
• 1.000 gültige Chats pro Monat
• Grundlegende Berichtsfunktionen
• Datensicherheit

5. Olark

Olark ist eine Sammlung einfacher Chat- und Messaging-Tools für alle Benutzer. Es unterstützt unzählige Sprachen und entspricht den WCAG 2.1 AA-Standards, was es speziell für Benutzer mit Behinderungen fruchtbar macht. Die Plattform ermöglicht eine praktische Hilfe von Menschen mit ihrer Reihe von Funktionen wie Chat-Anpassung, Automatisierung und Echtzeit-Analytik.

CoPilot – Olarks KI-gesteuerter Assistent – hilft Ihnen, die Lead-Generierung zu automatisieren, Traffic in Pipeline umzuwandeln und die Support-Reaktionszeit zu verkürzen. Es kann nahtlos mit CRMs wie Salesforce und Hubspot integriert werden, um Ihnen zu ermöglichen, Chats zu priorisieren, Leads zu erfassen und administrative Aufgaben mühelos zu automatisieren.

Sie können Olark verwenden, um Chatbox-Formulare zu personalisieren und wertvolle Informationen zu sammeln. Ihre Kunden werden in Echtzeitgesprächen eingetaucht sein. Die Plattform bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an. Danach können Sie Ihren Service mit mindestens $29 pro Monat starten, um alle Funktionen des Live-Chats mit KI-gesteuerten Chatbots zu genießen.

6. Kayako

Kayako präsentiert eine mächtige Live-Chat-Software für den Kundenservice und die Helpdesk-Unterstützung. Sie ermöglicht es Ihnen, Kunden zu unterstützen, Besucher zu engagieren und Interessenten in Echtzeit und blitzschnell in Leads umzuwandeln.

Das Messaging-Erlebnis auf Kayako ist so reibungslos wie möglich, da es mit Funktionen wie personalisiertem Kundenservice, mobiler Kompatibilität und automatischen Follow-up-Nachrichten ausgestattet ist. Sie können die Plattform mit Ihrer Website und Ihren iOS-/Android-Apps kombinieren.

Kayakos KI-gesteuerter Live-Chat hilft Ihnen, automatische, freundliche Nachrichten zu senden. Außerdem ermöglicht Ihnen die Software, ihr Erscheinungsbild anzupassen, damit es zu Ihrer Website/App passt und die Benutzererfahrung verbessert.

Die Preispläne der Plattform sind nicht auf der Website von Kayako sichtbar. Sie können eine Demo anfordern, um ihr Verkaufsteam nach spezifischen Preisen zu fragen. Dennoch hilft Ihnen der Live-Chat dabei, Ihre Kunden mit verhaltensgesteuerten Antworten, gründlicher Visualisierung der Kundenreise und Echtzeitaktivitätsverfolgung zu erfreuen.

7. Tidio

Tidio ist ein umfassendes Live-Chat-Widget. Es ist ein wunderbares Werkzeug für E-Commerce und kleine Unternehmen. Glücklicherweise bietet Tidio einen kostenlosen Plan an, der Echtzeit-Kundengespräche und grundlegende Automatisierungsabläufe bietet. Dennoch starten seine Premium-Pläne bei $29/Monat und entsperren erweiterte Funktionen wie komplexe Automatisierungsabläufe und verbesserte Chat-Limits.

Von einem einzigen Dashboard aus in Tidio können Sie mehrere Kanäle gleichzeitig verwalten, darunter:

• E-Mail
• Live-Chats
• Messenger
• WhatsApp
• Instagram DMs

Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre Reaktionszeit zu minimieren, dank Funktionen wie vordefinierten Antworten und Vor-Chat-Umfragen. Außerdem kommt sie nur in Premium-Plänen mit Unterstützung für die Mehrsprachennutzung.

Tidios Chatbot, Lyro, kann bis zu 70% der Kundenfragen mit Gesprächen, die menschlichen Antworten ähnlich sind, behandeln. Das Widget lädt asynchron, um sicherzustellen, dass es die Geschwindigkeit oder Leistung des Website-Ladens nicht beeinträchtigt.

8. Crisp

Crisp bietet ein voll ausgestattetes Live-Chat-Widget, das personalisierte Gesprächserlebnisse bietet, um die Zufriedenheit der Benutzer zu steigern. Benutzer werden es genießen, GIFs, Videovorschauen und Benutzerbewertungen innerhalb des Chats zu verwenden.

Das Widget ermöglicht es Ihnen, Wissensdatenbanken zu integrieren, Chatbot-Szenarien zu entwickeln und Dateien und Audio zu teilen. Es vereinfacht die multikanalige Kommunikation und den sozialen Handel, damit Sie mit Kunden über verschiedene Plattformen interagieren können.

Die Anpassungsoptionen von Crisp ermöglichen es Ihnen, es gemäß Ihrer Markenidentität anzupassen. Es sammelt auch alle Kommunikationen in einem gemeinsamen Posteingang – zugänglich über mehrere Messaging-Kanäle – um den Kundensupport zu erleichtern.

Der KI-Chatbot der Plattform bietet sofortige Unterstützung, auch wenn Ihr Team offline ist. Er präsentiert automatisierte Antworten und skaliert Einzelgespräche, was eine gute Integration in die Crisp-Plattform ermöglicht.

Crisp bietet einen kostenlosen Plan, der den Weg für persönliche Websites ebnet. Darüber hinaus sind die Premium-Pläne der Plattform – ab etwa $25 pro Monat pro Arbeitsbereich – eine fabelhafte Investition für Start-ups in der Frühphase, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten.

9. Drift

Drift zeichnet sich als eine KI-gesteuerte Käuferengagement-Plattform aus. Sie kommt mit intuitiven Chatbots, um die Interaktionen der Kunden zu verbessern und personalisierte, angenehme Abenteuer zu bieten. Die große Hilfe von KI ermöglicht es Drift, Kundenanforderungen zuzuhören/zu verstehen und genaue Lösungen anzubieten, nachdem sie aus Kundeninteraktionen gelernt hat.

Das umfassende Paket der Funktionen von Drift umfasst:

• Unterhaltungsladeseiten (CLPs) für Echtzeitgespräche
• Machine Learning zur Analyse des Besucherverhaltens
• Bionische Chatbots
• Videonachrichten

Drift bietet keinen kostenlosen Plan an. Seine Premium-Pläne beginnen zu einem saftigen Preis von $2.500/Monat für kleine Unternehmen, die ihre Konversationsfähigkeiten auf die nächste Stufe heben möchten. Darüber hinaus unterstützt Drift über KI-gesteuerte neuronale maschinelle Übersetzung über 100 Sprachen. Es ermöglicht Ihnen, mit Kunden aus der ganzen Welt in jeder gewünschten Sprache zu kommunizieren.

10. LiveAgent

Sie können das Engagement Ihrer Kunden mit der wunderbaren Live-Chat-Software von LiveAgent steigern. Es ermöglicht Ihnen, sofort mit Benutzern in Kontakt zu treten und herausragenden Kundensupport und moderne Funktionen zu bieten. Das hochmoderne Chat-Tool der Plattform rüstet Sie mit Top-Funktionen wie aus:

• Intelligente Chat-Routing
• Proaktive Chat-Einladungen
• Besucher-Tracking
• Mehrsprachiger Support

LiveAgent bietet zuverlässigen und sofortigen Chat-Support mit unbegrenztem Chat- und Ticketverlauf. Außerdem können Sie von umfassenden Analyse- und Tracking-Funktionen profitieren, um die Produktivität zu steigern. Proaktive Chat-Einladungen ermöglichen es Ihnen, Besucher blitzschnell in Kunden zu verwandeln. Darüber hinaus kann eine Echtzeit-Schreibansicht Ihnen helfen, Antworten schneller vorzubereiten und einen beispiellosen Kundensupport zu genießen.

Das mehrsprachige Chat-Widget der Plattform unterstützt über 40 Sprachen. Wenn Sie alle Vorteile bezweifeln, vergessen Sie nicht, die 14-tägige Testphase auszuprobieren, bevor Sie die endgültige Investition tätigen. Andernfalls können Sie mit dem Basisplan zu $9 pro Agent pro Monat fortfahren, um in eine Reihe umfassender Funktionen und einen hervorragenden Kundenservice einzutauchen.

11. Smartsupp

Mit Smartsupp ist es jetzt an der Zeit, den Live-Chat zu nutzen, um Ihre Online-Verkäufe signifikant voranzutreiben. Das Widget bietet umfassend sowohl menschliche als auch Chatbot-Unterstützung, um Ihren Besuchern auf Ihrer Website ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Es ermöglicht Ihnen, mehrkanalige Chats auf einem einzigen Dashboard zu vereinen, indem Sie Funktionen wie Facebook, E-Mail und mehr kombinieren.

Smartsupp ermöglicht es Ihnen, das Widget gemäß Ihrer Markenpersönlichkeit anzupassen. Es hilft Ihnen, wertvolle Leads über das Kontaktformular zu sammeln, um Ihre Kundenkommunikation auf den Höhepunkt zu bringen. Funktionen wie Besucheranalysen, Gesprächsverlauf und Videoaufnahmen ermöglichen es Ihnen, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Konversionsraten zu maximieren.

Der Chatbot der Plattform verschmilzt mit der menschlichen Unterstützung, um Verkaufs- und Kundensupportverfahren zu automatisieren. Er liefert sofortige Antworten, bindet Besucher ein und bewirbt Produkte genau. Sie können Smartsupp kostenlos ausprobieren oder stattdessen den Basisplan zu $19,50 pro Monat erwerben, wenn Sie ein Unternehmen in der Frühphase sind und Ihre Online-Verkäufe ohne Aufwand steigern möchten.

12. Rocket.Chat

Rocket.Chat ist das letzte, aber nicht weniger wichtige Chat-Widget auf unserer Liste. Es bietet sichere Chat-Erlebnisse in Ihrer Web-/Mobile-App. Die Plattform wird von einem skalierbaren und vollständig verwalteten Backend unterstützt. Sein intuitives Chat-SDK und APIs helfen Ihnen, Ihre Chat-Optionen so zu personalisieren, dass sie genau Ihren Wünschen entsprechen.

Jenseits des traditionellen textbasierten Chats bringt Rocket.Chat die Chat-Erfahrung mit seinem Satz von Kommunikationsfunktionen wie Videoanrufen, Sprachnachrichten und Dateifreigabe in neue Horizonte. Es unterstützt mehrere Sprachen, um sicherzustellen, dass es hilft, dass Menschen aus der ganzen Welt in Kontakt bleiben.

Bevor Sie den Kauf tätigen, vergessen Sie nicht, den kostenlosen Test zu wählen, um zu sehen, ob Rocket.Chat Ihren Anforderungen entspricht. Sie können auch von dem kostenlosen Plan der Plattform profitieren, wenn Ihr kleines Team grundlegende Zusammenarbeitstools benötigt. Wachsende Teams hingegen können den Premium-Plan zu einem Startpreis von $4 pro Benutzer pro Monat erwerben, um mehr Kontrolle über das System zu erhalten.

Letzte Worte

Mit all diesen unglaublichen Live-Chat-Widgets auf dem Markt müssen Sie sich keine Sorgen darüber machen, dass Facebook die Unterstützung für sein Tool einstellt. Einige der Live-Chat-Widgets, über die wir heute gesprochen haben, bieten großzügig ihre Dienste kostenlos an. Andere bieten ihre umfassende Funktionssuite zu verschiedenen Kosten an.

Vor dem 9. Mai sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Facebook-Widget durch eines dieser Tools ersetzen, um Ihren Kunden weiterhin Unterstützung zu bieten. Dies hilft Ihnen, einen Stopp in Ihrem Umsatz und der Umsatzerzeugung zu vermeiden.

Über den Autor

Robert Koch – erfahrener SaaS-Anwendungsdesigner und Berater für Geschäftsoptimierung durch Automatisierung. Ein begeisterter Hobbybrauer und Käsehersteller in seiner Freizeit.